DERECHO DE DESISTIMIENTO-CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El cliente, en su derecho de desistimiento, puede devolver el pedido total o parcial en los CATORCE (14) días naturales posteriores a la entrega conforme de los mismos sin tener que indicar ningún motivo para ello. 

Para poder ejercitar el derecho de desistimiento deberán cumplirse los siguientes requisitos

  1. El producto deberá estar en el mismo estado que se entregó, y deberá conservar las instrucciones, la documentación y los accesorios, así como conservar su embalaje y etiquetado original; 
  2. La devolución deberá realizarse empleando la misma caja, indicando el número de devolución que PRESUME DE CASA facilitará al cliente; 
  3. Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega del producto, donde además se indiquen cuáles son los productos devueltos;   Para ello, el cliente deberá dirigirse a PRESUME DE CASA será a través del email info@presumedecasa.es de Atención al Cliente, o mediante correo electrónico a info@presumedecasa.es: 
  4. Se deberán enviar por correo al Servicio de Atención al Cliente, cuando éste lo pida, pruebas gráficas (fotografías) del producto en cuestión que se quiere devolver a info@presumedecasa.es 

Tras la recepción de la solicitud de devolución del cliente, PRESUME DE CASA dispondrá de un periodo máximo de TREINTA DÍAS (30) para reembolsar las cantidades pagadas por el cliente correspondientes al producto o los productos devueltos, exceptuando los gastos de envío del producto. Dicho plazo comenzará a contar desde la recepción de la solicitud de devolución correspondiente. Durante este plazo, PRESUME DE CASA procederá a la recogida del producto que se desea devolver, en la dirección facilitada por el cliente.

PRESUME DE CASA realizará la devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el cliente para la adquisición del producto o los productos, tan pronto como haya confirmado la llegada al almacén del pedido devuelto, y haya comprobado que el mismo está en perfecto estado. El tiempo efectivo de devolución de las cantidades pagadas en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá en todo caso de la tarjeta y de la entidad emisora de la misma en cuestión. 

El cliente no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones que fueron entregados.

Una vez finalizado el plazo de CATORCE (14) días naturales, PRESUME DE CASA no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos. 

Al ejercitar el derecho de desistimiento por razones que no se pueden imputar a Presume de casa, el cliente correrá con los gastos de envío que ya se le cobraron a la hora de realizar la compra, así como los gastos devolución, que van en función del importe total comprado.

DEVOLUCIÓN POR ROTURA

En el caso de que la agencia de transporte les haga entrega de su pedido y este esté roto, se debe hacer constar en el momento de la entrega a la agencia de transporte siempre y cuando la rotura sea visible y evidente. En caso de llegar roto pero no darse cuenta hasta el momento de abrirlo, la rotura debe comunicarse, en las 48 horas posteriores a la entrega, a PRESUME DE CASA junto con fotografías de la rotura. No se admitirán reclamaciones de roturas de artículos por la agencia de transporte transcurrido este plazo.

La manera de comunicar las roturas de transporte será a través del email info@presumedecasa.es junto con las fotografías del embalaje y del producto en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

Una vez realizada la reclamación PRESUME DE CASA se pondrá en contacto con el cliente para dar la opción de reponer el artículo roto o proceder a su reembolso.

GARANTÍA

Las garantías y servicios postventa se regirán por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

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